Condiciones de Servicio
Considerando que la empresa vende productos en línea; considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos a través de sus canales de venta; este acuerdo tiene como objetivo establecer los términos y condiciones generales para el uso del sitio web y la compra de productos por parte del Cliente.
I – Confidencialidad
La tienda es responsable de mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web es monitoreada diariamente y está protegida contra accesos no autorizados y amenazas cibernéticas.
II – Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El Servicio de Atención al Cliente está disponible para ayudar a los clientes con preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con pedidos o cualquier contenido disponible en el sitio web. El soporte puede ser accedido por teléfono, WhatsApp o correo electrónico a través del sitio web.
III – Política de Entrega
El tiempo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes. En casos excepcionales, las entregas pueden ocurrir en fines de semana o días festivos.
III.I – Es responsabilidad del Cliente verificar que el producto cumpla con sus expectativas en el momento de la entrega y contactar al Servicio de Atención al Cliente si es necesario.
III.II – Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es esencial que una persona autorizada mayor de 18 años esté presente en la dirección de entrega, con identificación válida, para recibir y firmar el paquete. Después de tres intentos fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la tienda.
III.III – Una vez completado el pedido, no es posible cambiar el método de pago, la dirección de entrega o solicitar priorización de entrega.
III.IV – El tiempo de entrega estimado tiene en cuenta la disponibilidad del producto, la región, el procesamiento de la factura y el tiempo de preparación. El sistema enviará automáticamente actualizaciones por correo electrónico o SMS sobre el estado de la entrega.
III.V – El envío es gratuito a nivel nacional.
III.VI – El transportista no está autorizado a:
- Ingresar a la residencia
- Instalar o realizar mantenimiento en los productos
- Abrir el embalaje del producto
- Entregar en una dirección diferente a la proporcionada
- Entregar a menores de edad o personas sin identificación adecuada
III.VII – La tienda no es responsable por demoras o retención de productos por parte de las autoridades fiscales debido a asuntos pendientes relacionados con el Cliente. En tales casos, el Cliente es responsable de resolver el asunto con las autoridades competentes.
IV – Derecho de Desistimiento (Política de Devolución)
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de desistimiento debe realizarse dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de entrega
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación de factura
IV.I – La devolución debe ser solicitada a través del Servicio de Atención al Cliente.
IV.II – Una vez recibido e inspeccionado el producto en el Centro de Distribución, y cumplidas las condiciones, se emitirá un reembolso completo.
IV.III – Para compras con tarjeta de crédito, se notificará al emisor de la tarjeta, y el reembolso se procesará en el siguiente ciclo de facturación o en los posteriores, según las políticas del emisor. El plazo de reembolso y los ajustes de cuotas son responsabilidad del proveedor de la tarjeta.