Política de Devolución y Reembolso
En The Fitness Universe, tu satisfacción es importante. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debes presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
- Los productos dañados por uso indebido no son elegibles para devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a contact@thefitnessuniverse.com con el asunto “Devolución – Pedido #[número]”.
- Indica el motivo de la solicitud. Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías.
- Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo adicional para que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, contáctanos lo antes posible. Cuando se confirme el problema, cubriremos el costo de la devolución y ofreceremos un reemplazo o reembolso, según corresponda.
Costos de devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corresponde al cliente. Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto o error de nuestra parte, The Fitness Universe cubrirá dicho costo.
No envíes el producto al fabricante ni a una dirección distinta sin recibir previamente nuestras instrucciones.