Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na The Fitness Universe, queremos oferecer informações claras sobre devoluções, trocas e reembolsos. Esta política não limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.
DEVOLUÇÕES POR MUDANÇA DE IDEIA
Não oferecemos um prazo voluntário adicional de 30 dias para devoluções. Fora dos casos e prazos exigidos pela legislação aplicável, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, preferência pessoal, escolha incorreta de cor ou modelo, ou falta de uso do produto.
Quando a legislação aplicável reconhecer o direito de cancelamento ou devolução, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal correspondente. O produto deverá permanecer sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original, desde que isso seja compatível com os direitos legais do consumidor.
PRODUTOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao item solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Avaliaremos o caso e, quando aplicável, ofereceremos reparo, substituição ou reembolso conforme a legislação aplicável.
Para agilizar a avaliação, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, juntamente com o número do pedido.
CUSTOS DO FRETE DE DEVOLUÇÃO
Nas devoluções voluntárias que forem aceitas ou legalmente cabíveis, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Quando a devolução ocorrer por defeito confirmado, dano durante o transporte, produto incorreto ou erro da The Fitness Universe, assumiremos o custo correspondente do frete de devolução.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contact@thefitnessuniverse.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e as evidências disponíveis. Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções e o endereço autorizado para devolução.
REEMBOLSOS
Após recebermos e inspecionarmos o produto autorizado, informaremos o resultado da avaliação. Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado no método de pagamento original. O prazo para que o valor apareça dependerá da instituição financeira do cliente.
Os custos originais de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário ou quando a devolução decorrer de erro da The Fitness Universe.
EXCEÇÕES
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução voluntária, desde que essa restrição seja permitida pela legislação aplicável e tenha sido informada antes da compra.
CONTATO
Para dúvidas sobre esta política, escreva para contact@thefitnessuniverse.com.