Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei The Fitness Universe ist Ihre Zufriedenheit wichtig. Wir akzeptieren Rücksendeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung der Bestellung.

Bedingungen für die Rücksendung

Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem es erhalten wurde.
Sie müssen den Kaufbeleg oder die Bestellnummer vorlegen.
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Schreiben Sie an contact@thefitnessuniverse.com mit dem Betreff „Rücksendung – Bestellung #[Nummer]“.
Geben Sie den Grund für die Anfrage an. Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, fügen Sie bitte Fotos bei.
Wir werden Ihnen innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden mit den entsprechenden Anweisungen antworten.

Rückerstattungen

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach Bestätigung des Problems übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, je nach Fall.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rücksendungen aufgrund eines Meinungsumschwungs trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wenn die Rücksendung auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt The Fitness Universe diese Kosten.